A partir de hoje, 1º de novembro, os usuários do sistema de pagamentos instantâneos Pix poderão utilizar o novo recurso conhecido como “botão de contestação”. Esta funcionalidade, oficialmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), foi desenvolvida para facilitar a contestação de transações em casos de fraude, golpe ou coerção.

Com essa inovação, os usuários poderão registrar suas contestações diretamente pelo aplicativo da instituição financeira, eliminando a necessidade de um atendimento humano para resolver essas situações. Essa medida visa aumentar a segurança e a agilidade no processo de devolução de valores, oferecendo uma solução mais prática e eficiente para os usuários.

De acordo com informações do Banco Central, ao ativar o botão de contestação, o usuário poderá seguir um passo a passo para registrar sua solicitação, que será analisada pela instituição financeira. Essa mudança representa um avanço significativo na proteção dos consumidores, permitindo que ações fraudulentas sejam tratadas de forma mais rápida e eficaz.

O MED é uma resposta à crescente demanda por mecanismos que garantam maior segurança nas transações financeiras, especialmente em um cenário onde fraudes e golpes têm se tornado cada vez mais comuns. Com a implementação dessa ferramenta, espera-se que os usuários se sintam mais seguros ao utilizar o Pix, sabendo que têm um recurso à disposição para contestar transações indesejadas.